Hoy en día las empresas se enfrentan a mercados en los que están peleados el precio con la calidad, pero ¿Qué pasa si un mismo producto ofrece los mismos beneficios y a un mismo precio? ¿Cómo toma la decisión de compra el cliente? ¿Cómo la tomas tú? Deja te pongo un ejemplo: En México, la gasolina tiene el mismo precio en todo el país. Cuando necesitas cargar gasolina ¿Cuáles son los motivos que te hacen tomar la decisión de a donde ir? Podría imaginar sin duda alguna el que te ofrezca un mejor servicio será quien marque esa diferencia ante sus competidores. ¿Te hace sentido?
Pero ¿de qué depende tener un buen servicio o cómo saber si mi servicio al cliente es bueno? A continuación enuncio algunos de los principales puntos que hay que cuidar para poder brindar un buen servicio y es que ¿a quién no le gusta que lo traten como merece?
Lo básico es tener un trato cálido, amable, cordial y cortés a todos y cada uno de los clientes, aquí no hay clientes chiquitos y grandes, simplemente todos son tus clientes y debes tratarlos por igual, esta labor no es exclusiva del vendedor, sino de todo el personal de tu empresa, desde un saludo del encargado de la puerta, una llamada contestada por la secretaria, hasta una cita con el gerente general, es importante hacerle notar tu verdadero interés por su satisfacción, cuida que sea natural pues el cliente puede darse cuenta de que es forzado y hasta puede llegar a molestarse.
En medida de lo posible ten un trato personalizado con tu cliente, involúcrate mas con sus necesidades, así lograrás hacerlo sentir único y especial; si logras ser empático, te resultará más fácil identificar lo que busca o quiere y te convertirás en un buen asesor para tu cliente.
Las emociones guían nuestra vida y es por ello que si tú te encuentras motivado y/o satisfecho puedes contagiarlo a tu cliente, y esto va de la mano con tener un ambiente agradable con lo que lograrás que tu cliente se sienta a gusto, que regrese y que no sea solo por los productos, sino por el placer de vivir nuevamente la experiencia.
No decir “no” cuando tu cliente te pida algo, muchas veces nos limitamos a lo que hay y debemos aprender a ser un poco más creativos y abrirnos a nuevas opciones, pero jamás mentir con tal de vender.
Brindar una atención rápida y eficiente cuando es vía telefónica es vital para un cliente, ¿cuántas veces no te ha pasado que hablas con al menos 4 personas para resolver algún problema? A mí me ha pasado en algunas ocasiones y es verdaderamente molesto. Lo mejor es tratar de optimizar ese tiempo para que el cliente logre estar en su nivel de satisfacción.
Dar una buena imagen es importante y va desde tener instalaciones en óptimas condiciones, tu aspecto debe ser presentable y contar con medidas de seguridad para ser usadas en caso de alguna eventualidad, de esta forma conseguirás que tu cliente se sienta más seguro.
Haz evaluaciones de servicio periódicamente para que obtengas una retroalimentación de lo que estas aportando o no. La labor del buen servicio no termina cuando se cierra la venta, por el contrario inicia otra etapa en la que algunas de estas encuestas también funcionan como recolectoras de datos pues tienes la opción de formar una base de datos de tus clientes con diferente información que te puede ayudar a seguir teniendo contacto con él para hacerle llegar información y porque no hasta enviarle un simple saludo o una felicitación por su cumpleaños.
Mantén una buena comunicación con el cliente ya que de lo contrario puede haber percances que lleguen a ser lamentables. Evita tener cualquier tipo de mal entendido, siempre deja las cosas muy claras.
No te preocupes sólo por atraer a nuevos clientes que usualmente suele ser muy costoso, te recomiendo mantener a los que ya tienes puesto que con estos pequeños detalles podrás hacer una gran diferencia en tus ingresos. Las experiencias buenas de los clientes son las que hacen que se hable bien de algún producto y más en el era de las redes sociales, pero una mala puede ser la causa más grande del fracaso así que cautiva a tus clientes con un excelente trato y te garantizo que te serán tan leales que hasta recomendados tendrás.
Como siempre te recuerdo que tus comentarios son de gran importancia para mí y te dejo un video que te será de gran ayuda, que tengas un buen día.