Tenemos una buena noticia a todos nuestros administradores

Me da gusto contactarte en esta ocasión y esto es debido a la nueva noticia que te hago llegar. En SalesUp!, nos hemos dado cuenta de que la mayor parte de nuestro crecimiento fue por medio de las recomendaciones de nuestros usuarios y queremos recompensarte por ello. Ahora con cada amigo tuyo que adquiera una licencia, nosotros te regresaremos el 10% de su compra durante el primer año.

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Te mando un cordial saludo y te deseo ¡mucho éxito en tus ventas!

¿Llegar al éxito es una tarea difícil?

Primero definamos el concepto de éxito, es el resultado de una acción o suceso.  Aceptación de alguien o algo por parte de gran cantidad de gente.  Circunstancia para alcanzar lo que se desea en el orden profesional o social.

John Wooden nos dice que el éxito es la paz mental, la autosatisfacción de saber que haces lo máximo para llegar a ser lo mejor que eres capaz de ser, e incluso elaboró una pirámide del éxito que marca puntos clave para poder llegar a la cima del éxito.

En si la palabra éxito tiene una amplia gama de conceptos y de percepciones ante la gente, por lo que a continuación enunciaré algunos aspectos que considero de gran importancia para poder tener todas las armas y alcanzar el éxito en lo que te propongas ya sea personal o laboral.

Establece un equilibrio en tu tiempo y busca tener momentos para todo, para descansar y para disfrutar.

Ten claro que el éxito no solo se basa en el conocimiento que tienen las personas, si no todos los universitarios tendrían un buen trabajo, ellos tienen el conocimiento y saben lo que necesitan para poder tener éxito, pero una cosa es saberlo y otra muy distinta tener la capacidad de actuar en el momento indicado y sacarle jugo a todo lo aprendido.

Mantén una actitud positiva, este estado mental nos ayuda a resolver los problemas que se puedan presentar.  El relajarte y quitarte de encima pensamientos negativos favorecen al control de las emociones y de esta forma haces frente a los problemas o situaciones difíciles de una mejor manera.

Acéptate como eres, cambia las cosas que te molesten de ti mismo, pero no te compares con nadie, la envidia suele ser mala consejera e incluso llevarte a la depresión. Mejor aprende de todos, de las cosas buenas y de los fracasos para que cuando te toque estar en la situación tengas más claro el panorama y elijas tu mejor opción.

El hubiera no existe, así que deja de lamentarte por los fracasos que tengas, y mejor saca las experiencias y aprendizajes para no volver a “tropezar con la misma piedra”.

Practica algún deporte o alguna actividad física, así elevas tus niveles de adrenalina y serotonina (hormona del humor) ¿no te pasa que cuando haces ejercicio te liberas del estrés y te sientes más activo? O cuando no duermes tus horas ¿te sientes irritado?.

Llegar al éxito no es una tarea difícil, lo más importante es que te fijes una meta, tengas confianza en ti mismo y te esfuerces todos los días para lograrla, recuerda que “el que persevera alcanza” y aunque no tienen un tiempo definido para llegar al éxito si te puedo asegurar que cosecharás todo lo que siembres, obviamente para poder llegar a la cima te encontrarás con algunos tropiezos, pero lo básico es no darse por vencido y aprender de todos esos tropiezos.

Espero te sirva el artículo del día de hoy y lo lleves a la práctica, el éxito no es solo para cuestiones personales o laborales, es para todo lo que hagas. Que tengas un buen día.

¿Cómo lograr mejores resultados en ventas por telemarketing?

Las ventas en telemarketing son un método para establecer un contacto con prospectos y poder concretar las ventas, aunque también resulta ser una forma efectiva de ofrecer productos nuevos o adicionales a los que ya son clientes.

Debido a que como ya sabemos se utiliza siempre un medio de comunicación, este tipo de vendedor depende de sus palabras, del tono de voz que emplee y de una buena estrategia para poder llegar a convertir un prospecto en cliente.

Pero para poder hacer una buena estrategia debemos tomar en cuenta algunos puntos como por ejemplo:

Hacer una selección de a qué público se quiere llegar, de lo contrario se perdería bastante tiempo y se harían esfuerzos innecesarios. No es posible hacer contacto con toda una base de datos que no tiene nada que ver con el mercado establecido.

Define la forma en la que se ofrecerá el producto o servicio, plantea las posibles objeciones a las que te puedes enfrentar para que tengas habilidad en contrarrestar las negativas.

Aprende a escuchar las necesidades o deseos de tus prospectos, la mayoría está tan apegado a su guión que no da pauta a la interacción. ¿Te ha pasado que cuando te quieren vender algo por teléfono te dicen su nombre y después todo su speech en una forma tan rápida que ni te da tiempo de volver a preguntar el nombre de la persona que habla?

Usa un tono de voz adecuado y claro para que sea agradable al oído de tu prospecto.

Cree en tu producto, es muy difícil convencer a alguien más de algo que ni tú crees, lo peor es que tu prospecto se puede dar cuenta por el tono de voz o por expresiones que uses durante la llamada.

Mantén la relación con tu cliente, de esta forma no solo te verá como su proveedor, sino como su asesor. Puedes usar otros medios como el correo electrónico para enviar información detallada y así cuidas el tiempo al teléfono, apoco no has tenido llamadas larguísimas en las que en vez de interesarte más por el producto terminas por hartarte y hasta te molesta que quieran seguir vendiéndote cosas.

Una vez que inicies tus llamadas hazlo de una manera tranquila y profesional, dentro de lo posible puedes tener un “gancho” para interesar a tu prospecto como por ejemplo que sea referido por alguien, cuando  el prospecto conoce a la persona que lo refirió es más fácil que preste atención.  Pero si lo que deseas es hacer llamadas en frío sólo hazle saber que tú lo has seleccionado para llamarlo.

Al buscar obtener información de tu prospecto no utilices más de 5 preguntas o se sentirá atacado, hoy en día debido a los altos índices de delincuencia hay mucha gente que se niega a dar cualquier tipo de información y menos por teléfono, ¿de cuántos casos no te has enterado que dicen hablar de un banco y a mucha gente han estafado sacándole información confidencial? así que no te desesperes y busca la mejor manera de conseguir lo que tú necesitas.

Y principalmente disfruta lo que haces, de otra forma no le encontrarás sentido a las cosas.  Como siempre te recuerdo que tus comentarios son de gran importancia para mí, que tengas excelente día y espero sean de bastante ayuda los consejos que te proporciono.

Haz la diferencia en tus ingresos con pequeños detalles

Hoy en día las empresas se enfrentan a mercados en los que están peleados el precio con la calidad, pero ¿Qué pasa si un mismo producto ofrece los mismos beneficios y a un mismo precio? ¿Cómo toma la decisión de compra el cliente? ¿Cómo la tomas tú? Deja te pongo un ejemplo: En México, la gasolina tiene el mismo precio en todo el país. Cuando necesitas cargar gasolina ¿Cuáles son los motivos que te hacen tomar la decisión de a donde ir? Podría imaginar sin duda alguna el que te ofrezca un mejor servicio será quien marque esa diferencia ante sus competidores. ¿Te hace sentido?

Pero ¿de qué depende tener un buen servicio o cómo saber si mi servicio al cliente es bueno? A continuación enuncio algunos de los principales puntos que hay que cuidar para poder brindar un buen servicio y es que ¿a quién no le gusta que lo traten como merece?

Lo básico es tener un trato cálido, amable, cordial y cortés a todos y cada uno de los clientes, aquí no hay clientes chiquitos y grandes, simplemente todos son tus clientes y debes tratarlos por igual, esta labor no es exclusiva del vendedor, sino de todo el personal de tu empresa, desde un saludo del encargado de la puerta, una llamada contestada por la secretaria, hasta una cita con el gerente general, es importante hacerle notar tu verdadero interés por su satisfacción, cuida que sea natural pues el cliente puede darse cuenta de que es forzado y hasta puede llegar a molestarse.

En medida de lo posible ten un trato personalizado con tu cliente, involúcrate mas con sus necesidades, así lograrás hacerlo sentir único y especial; si logras ser empático, te resultará más fácil identificar lo que busca o quiere y te convertirás en un buen asesor para tu cliente.

Las emociones guían nuestra vida y es por ello que si tú te encuentras motivado y/o satisfecho puedes contagiarlo a tu cliente, y esto va de la mano con tener un ambiente agradable con lo que lograrás que tu cliente se sienta a gusto, que regrese y que no sea solo por los productos, sino por el placer de vivir nuevamente la experiencia.

No decir “no” cuando tu cliente te pida algo, muchas veces nos limitamos a lo que hay y debemos aprender a ser un poco más creativos y abrirnos a nuevas opciones, pero jamás mentir con tal de vender.

Brindar una atención rápida y eficiente cuando es vía telefónica es vital para un cliente, ¿cuántas veces no te ha pasado que hablas con al menos 4 personas para resolver algún problema? A mí me ha pasado en algunas ocasiones y es verdaderamente molesto. Lo mejor es tratar de optimizar ese tiempo para que el cliente logre estar en su nivel de satisfacción.

Dar una buena imagen es importante y va desde tener instalaciones en óptimas condiciones, tu aspecto debe ser presentable y contar con medidas de seguridad para ser usadas en caso de alguna eventualidad, de esta forma conseguirás que tu cliente se sienta más seguro.

Haz evaluaciones de servicio periódicamente para que obtengas una retroalimentación de lo que estas aportando o no. La labor del buen servicio no termina cuando se cierra la venta, por el contrario inicia otra etapa en la que algunas de estas encuestas también funcionan como recolectoras de datos pues tienes la opción de formar una base de datos de tus clientes con diferente información que te puede ayudar a seguir teniendo contacto con él para hacerle llegar información y porque no hasta enviarle un simple saludo o una felicitación por su cumpleaños.

Mantén una buena comunicación con el cliente ya que de lo contrario puede haber percances que lleguen a ser lamentables.  Evita tener cualquier tipo de mal entendido, siempre deja las cosas muy claras.

No te preocupes sólo por atraer a nuevos clientes que usualmente suele ser muy costoso, te recomiendo mantener a los que ya tienes puesto que con estos pequeños detalles podrás hacer una gran diferencia en tus ingresos. Las experiencias buenas de los clientes son las que hacen que se hable bien de algún producto y más en el era de las redes sociales, pero una mala puede ser la causa más grande del fracaso así que cautiva a tus clientes con un excelente trato y te garantizo que te serán tan leales que hasta recomendados tendrás.

Como siempre te recuerdo que tus comentarios son de gran importancia para mí y te dejo un video que te será de gran ayuda, que tengas un buen día.

Las objeciones ¿ventaja o desventaja para el vendedor?

Las objeciones son todas esas barreras u obstáculos que  el cliente da para evitar llegar a una negociación.  Sin embargo, las objeciones no deben ser vistas como una amenaza. Si se tiene una perspectiva y una preparación apropiada  se pueden prevenir muchas de ellas y las que surjan durante el abordaje a los posibles clientes pueden ser tratadas con éxito.

¿Te ha pasado que te contestan ““Tengo que consultarlo con...”? o el ya clásico “Está muy caro” supongo que en varias ocasiones, y en realidad esas respuestas no son un impedimento para lograr cerrar la venta pues no necesariamente quieren decir  “no lo quiero”, por el contrario, son herramientas que nos dicen que aún falta dar información para poder lograr la venta.

La estrategia que se debe seguir es eliminar las objeciones con preguntas, de esta forma podrás saber más de las inquietudes que tenga tu prospecto, si te pide consultarlo con alguien más, tu puedes contestar ¿Cuándo deseas que le explique el producto a…?

Cuando una persona responde con una objeción, está expresando su principal razón para no comprar, pero si el vendedor es capaz de convertir esa objeción en una razón para comprar, tendrá muchas posibilidades de lograr la venta.

Para lograrlo, te recomiendo que enlistes las objeciones a las que te enfrentas constantemente, escribe con tus propias palabras cuál consideras que sería una respuesta adecuada a cada objeción utilizando como base el porqué tu cliente realmente necesita tu producto o servicio y cuidando el responder a la objeción planteada para así transformarla en la razón para comprar.

Una vez que tengas tus respuestas es necesario llevarlas a la práctica, de esta forma podrás aplicarlos de forma fluida, natural y espontánea lo cual dará mayor credibilidad.  Así se volverá parte de un hábito el estar alerta de lo que te diga tu cliente y tener una respuesta justo en el momento indicado.

Así que si hoy te encuentras con una objeción por parte de un cliente, no te des por vencido y piensa que más bien es una oportunidad que te está dando para que puedas indagar a cerca de sus necesidades. 

Si tienes algún comentario o quieres compartir alguna anécdota referente al tema, con gusto te leeré.

¿Qué necesito para tener éxito en las ventas?

Hoy en día vivimos en un mundo donde  la gente se siente en un bombardeo constante de publicidad debido a la gran cantidad de marcas que existen para cubrir una necesidad. Hagamos el siguiente ejercicio ¿Cuántas marcas de celulares puedes recordar en este momento?...me imagino que hoy en día fácilmente podrás recordar más de 4, pero ¿cómo despertar el interés de compra mucho más rápido y sobretodo de una forma personalizada? ésa es la principal tarea del vendedor.

Una venta bien lograda tiene algunos aspectos que deben ser muy bien cuidados, de lo contrario estaríamos poniendo en riesgo la confianza de nuestro posible cliente.

Te ha pasado que cuando quieres comprar un televisor de pantalla plana y preguntas por el número de hertz y el vendedor no te sabe contestar, ¿con qué impresión te quedas? y no sólo del vendedor ¿qué impresión te deja la marca que el vendedor representa? Esto nos enseña que los primeros elementos que debes tener en cuenta son: conocimiento amplio de tu producto, precio y competencia, cuando tu dominas estos temas a la perfección transmites confianza a tu cliente y éste último te da un nivel de experto no sólo del producto si no del tema en general y eso es un 50% de avance en toda venta.

Una vez que tienes un acercamiento con tu prospecto, el segundo elemento que vas a aplicar es investigar ¿cuál es la necesidad “real” que busca cubrir dicho prospecto? pongamos otros ejemplos: Si te dedicas a vender maquinaria de construcción y le hablas a tu posible cliente sobre lo barato que es contratarte y la accesibilidad de pago que ofreces así como descuentos en los fletes del producto, tu prospecto podrá pensar “Muy bien, pero lo que busco en realidad es la calidad del producto puesto que no quiero comprar un equipo barato y que en poco tiempo tenga que reemplazarlo”. Es por eso que es muy importante investigar a tu prospecto, así como descubrir sus intereses y saber lo que desea, una vez que se conoce la necesidad entonces se ofrece el producto con los beneficios marcados como características esto te dará el siguiente 30% en tu venta.

Ahora  ya que hemos cumplido con el conocimiento del producto y con la investigación del prospecto, el elemento fundamental para tener éxito en ventas es estar presente cuando el prospecto esté  listo para comprar, pues en estos días y con tanta información que los prospectos tienen a la mano como el internet y las redes sociales, no siempre el efecto es inmediato, para ello dar un buen seguimiento a los prospectos representa el 20% para que puedas cerrar una venta y este lo puedes hacer por medio de correo eletrónico, teléfono, visítando a tus clientes o incluso de forma automatizada como lo realiza SalesUp!.

Sin importar cómo lo hagas, este último paso es el que te califica como un buen vendedor o no, ya que puedes ser un  experto en el producto o te puedes llevar tan bien con tu prospecto que hasta son amigos, pero si no logras cerrar ninguna venta no podrás generar ingresos a u tu empresa y más importante, ingresos para ti.

Entonces tenemos que una de las fórmulas que puedes seguir es:

Conocimiento del producto 50% + Investigación de tu prospecto 30% + estar presente en el momento de compra 20% nos da un total del 100% el cuál se traduce en dinero para ti.

Espero te haya servido éste artículo para que puedas lograr más cierres de venta, déjame tus comentarios sobre este tema u otros que te gustaría que platicáramos en las próximos artículos. Te deseo que tengas mucho éxito.

¿Qué tanto influyen las emociones para vender?

Si bien es cierto, las mejores ideas no pueden florecer si nuestras emociestán alteradas, Por eso es necesario contar con una inteligencia emocional que nos servirá como herramienta de venta.

La actitud es un estado emocional asociado con cierto patrón de pensamiento, es decir, que las actitudes condicionan la forma en que enfrentamos al mundo, las que más afectan las ventas son: la actitud de víctima, la actitud negativa y la actitud de soberbia.

¿Cuántas veces terminamos por enojarnos con nuestros clientes por creer tener la razón? Es fácil enojarse con los clientes principalmente cuando consideramos que se están comportando de manera injusta o irracional, pero nosotros como vendedores tampoco somos justos o razonables en todo momento.

El miedo a su vez interfiere en las ventas cuando surgen ideas como: ¿Qué tal si no vendo nada?, ¿Qué tal si no le interesa el producto, yo creo que no les va a gustar; mas de una vez ha sido comprobado que la mente a aprendido a perder antes de intentarlo.

En cambio si eres un vendedor empático y logras comprender las emociones que tiene tu cliente tienes más oportunidad de entender lo que necesita y así poder orientarlo a cubrir sus necesidades haciéndolo sentir especial lo cual lograrás si el nota que estas en un estado emocional relajado y lleno de confianza, misma que le será transmitida.